东方网12月28日消息：小区业主车库出入口被开发商用于配套商业的车库进出口，影响业主安居和小区防疫防控。群众诉求迫切，短时间工单达到80余件，但又需要跨部门协同和条块联动，疑难顽症工单怎么办？
以上场景是发生的黄浦区复兴东路1188弄小区中一幕。如今，随着有了新法宝，街道一线处置人员根据多部门线上提供的材料，就可以迅速约谈各方，维护了小区车库进出口业主专用的权利，并将被商业占用的停车位恢复成居民停车位，消除了安居和防疫隐患。
如此热线处置闭环，居民又对处理结果非常满意，得益于“一线通达”这个处置新机制。记者从昨天举行的12345市民服务热线“一线通达”工作推进会获悉，“一线通达”基层应用已经取得了很好效果，预计在明年春季能够全市铺开。
“一线通达”，是上海“12345”结合“一网通办”和“一网统管”建设，通过重塑业务流程、赋能服务基层，打造的共享共治的热线工作平台。基层工作人员可通过微信小程序进入办公场景，实现工单及时响应、及时办理，还能精准匹配各类管理资源。
据市热线办介绍，“一线通达”摒弃了以往基层处置人员接到纸质工单完成热线办理工作，将市民诉求办理的相关信息（如现场照片、处置结果、处理意见）实时在手机移动端、PC端、大屏端展现，迅速核对热线办理情况，审核后一键递交区热线办复核结案上传至市热线办。
不仅开创了线上线下、电脑手机、基层管理的人机交互新机制，还开创了热线跨层级、跨部门、跨系统的热线业务融通新体系，开创了场景灵活、知识共享、技术兼容的市区联合建设新模式，打通了热线“最后一公里”。对于申城市民们来说，这意味着以后给“12345”打电话，诉求的响应速度、办理效率、办结效果都将有明显的提升。
市热线领导小组副组长、市信访办、市人民建议征集办主任王剑华介绍到，前期试点取得了很好的社会成效，最大程度为基层人员减负，最大程度激发基层治理的活力和效能。通过不断完善工作机制，进一步加强技术支撑和数据赋能，打通各部门的业务流、数据流，打通热线“最后一公里”，助力“高效处置一件事”，实现在最低层级、最早时间，以相对最小成本，解决最突出问题，取得最佳综合效应，不断提高市民群众的获得感、幸福感。“我们也在逐步建设和完善过程当中，争取明年春季能够在全市铺开。”
