我来换医保卡。”当汪女士将诉求告诉上海奉贤行政服务中心大厅的服务人员后，服务人员并不是像往常一样请她取号排队，而是径直将她带到了自助办理区。
今年以来，奉贤依托辖区内80台分置在65个不同街镇、村居、园区的自助智能终端机器和上海市电子证照库，全面展开群众办事“全自助”的改革探索，目前已梳理出当地市民、企业最常用的94个事项，将于年内实现终端机上全自助办理。目前，奉贤作为全市拥有自助终端最多的区，可自助办理事项已超过21个。
自助终端机器的推广和功能完善，在上海郊区尤为重要。奉贤区政务数据管理中心数据应用科科长顾晓燕告诉记者，村居能够办理的事务往往相对简单，稍微复杂的民生事项，如办理社保卡，更换就医记录本，特殊人群、特殊家庭开具证明等，就需要跑一趟社区事务中心或者行政服务中心了。“这时农村老人最困难。原本腿脚就不利索，又不太会用智能手机，没法线上操作。如果能有一台功能强大的自助办理机在村委会，那就方便多了。”
带着这样的目标，奉贤用一年时间梳理了全区迫切需要设置自助终端的65个点位，并相继投放了80台机器作为先行探索。接下来，不断增加自助终端数量、提高服务密度，仍是奉贤推进便民服务的重要举措。
老百姓有了家门口的智能办事“保姆”固然是好事，但用它能不能办成事、能办多少事才是关键所在。依托于上海市电子证照库的数据信息，经过数月的技术探索，目前包含上述事项在内的21个事项已率先实现自助终端全程办理。居民只要在机器上的指定位置放一下身份证，就可以读写出个人的数据和名下归集的所有电子证照。再根据提示选择要办理的事项，系统会自动生成一张审批所需的电子表格，如有未电子化的证件需提供，只需在机器上扫描；如证件齐全，则只要核对一遍信息，确认无误后就可以提交审核了。
截至目前，最先导入自助终端的“网约车驾驶人员预审”事项，投入使用半年来已经超过3000人次办理。“人证合一证明”上线3个月以来，已代替原窗口85%的业务量。
